O cálculo básico
Some tudo que foi investido em marketing e vendas em um período, divida pelo número de clientes novos conquistados nesse mesmo período. O resultado é quanto, em média, custa trazer um cliente novo.
- Somar todo investimento em marketing e vendas do período é o ponto de partida
- Dividir pelo número de clientes novos conquistados dá o custo médio por cliente
- Esse número sozinho já orienta se vale a pena aumentar ou reduzir investimento
O erro mais comum
Muita empresa calcula esse custo olhando só a verba de anúncio, esquecendo o tempo da equipe de vendas envolvido em cada conversão. Isso subestima o custo real e leva a decisões otimistas demais sobre quanto investir.
- Ignorar o tempo da equipe de vendas subestima o custo real de aquisição
- Custo subestimado leva a decisões de investimento otimistas demais
- Incluir todos os custos envolvidos dá uma base mais confiável para decidir
Perguntas frequentes
Qual é um bom custo de aquisição de cliente?
Depende do valor que cada cliente gera ao longo do tempo de relacionamento. O número só faz sentido comparado a esse retorno.
Como uso esse número no dia a dia?
Ele ajuda a decidir se vale a pena aumentar investimento em determinado canal, e a comparar a eficiência entre diferentes fontes de cliente.
Próximo passo
Você sabe quanto suas campanhas realmente geram?
Podemos cruzar seus dados de marketing e vendas para mostrar quais investimentos estão contribuindo para o resultado do negócio.